【行业方案】电信行业职工心理EAP服务方案
一、项目背景
2017年，习近平总书记在党的十九大报告中提出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”
2018年 ，中华全国总工会主席王东明在中国工会十七大报告中提出：“注重对职工的人文关怀和心理疏导服务，组织开展职工喜闻乐见的群众性文体活动，在做好物质服务、生活服务的同时提供更高水平的精神和文化服务。”
通过六合智慧心理健康云平台与“集团工会”无缝对接，搭建面向集团所有职工开放的心理服务云平台。集团工会可基于职工心理测评大数据，掌握所有职工心理健康水平，并对心理健康问题进行科学的分析研究，找到各类影响因素。根据不同地缘因素、产业特征和职工的人口学特征，提出科学的心理健康服务方案与体系设计，指导各分公司工会组织展开有效的服务工作。并可通过六合智慧心理健康云平台向所有职工提供针对性的心理健康服务。
开展职工EAP服务，帮助职工解决可能会影响其心身健康、幸福满意度、工作绩效和成功等方面的问题。通过减少员工个人的分心因素，增强员工的积极心态，掌握良好的抗压能力，具备良好的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业员工流动率等等，最终增强企业的心理资本，实现企业的健康发展。
二、具体服务与措施
1、智慧心理健康云平台
北京六合心理研究中心以“互联网+心理”为核心应用，以心理大数据平台为核心基础，以专业的心理学测评体系为学术基础，依托国内心理学权威团队，搭建了“智慧心理”封闭式心理服务云平台。
智慧心理健康云平台支持全终端应用接入、多层级管理、心理健康预警体系和大数据应用及跟踪服务。
2、职工心理健康体检
3、心理健康预警系统
心理健康预警系统基于心理健康体检数据，发布红色、橙色、黄色、蓝色、绿色五级警情监测信号。
4、心理健康服务体系
心理咨询服务：通过热线、视频等方式在线提供心理咨询服务。咨询过程和资料留痕管理、预警服务。
心理自助服务：线上心理健康知识科普，普及心理健康常识，推荐实用心理健康应用技巧，提升职工心理健康素养。
心理健康培训：开展线上线下的心理健康培训，帮助职工学习心理健康知识、掌握情绪调节方法与技巧，课程的主题主要包含心理赋能、人际沟通、身心健康、情绪与压力管理、亲子教育等。
互联网心理诊疗服务：提供北京安定医院线上心理诊疗服务，线上问诊开药。问诊数据统计管理、预警服务。
专业人才队伍建设：培养工会干部运用心理学原理提升本领服务职工。
